泾川县工商局发布2018年上半年消费者投诉情况分析

2018年上半年,县局通过省局12315中心下派、电话、来访等方式接收登记消费者反映情况80件,其中投诉55件、举报5件、建议10件、网站留言10件,为消费者挽回经济损失11.76万元。

根据投诉性质分析:上半年消费者投诉中,合同29件,占52.73%;质量13件,占23.64%;售后服务8件,占14.55%;广告、计量、其他5件,占9.08%。

根据投诉情况分析:商品类投诉26件,服务类投诉29件。投诉量居前五位的依次是:装修建材、日用百货、通讯工具、销售服务、快递服务。

投诉热点分析:1.服装鞋帽类:一是质量问题,如服装掉色、开线、鞋面开裂开胶等;二是商家不履行三包规定退换等。

2.装修建材类:一是购买的建材规格型号与合同约定不符;二是未在承诺时间内提供建材;三是产品质量不合格以次充好、假冒伪劣等。

3.通讯工具类:主要是商家不履行三包规定退换货问题。

4.销售服务类:一是存在设置不公平格式条款、不兑现承诺;二是办理预付卡后擅自关门歇业,无法提供服务;三是互联网销售服务中商家涉嫌夸大、虚假宣传等。

5.快递服务类:一是送件不及时,快递变慢递、快件延误;二是快递物品损坏或丢失等。

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